第1章信息系统概述
　　
　　1.信息和信息系统（识记）
　　
　　1.1信息化的含义2004-4-11
　　
　　信息化的实质是使信息——这一社会的主导资源充分发挥作用，推广信息技术是手段，真正利用信息是目的，信息化则是实现目的的过程。
　　
　　1.2信息和数据的定义
　　
　　数据：记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。
　　
　　信息：对数据的解释，数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义，才成为信息。
　　
　　1.3信息的特性
　　
　　客观性、时效性、不完全性、价值性、等级性（战略级、策略级、作业级）
　　
　　1.4系统和信息系统的概述
　　
　　系统：是为了达到某种目的而对一群单元做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。
　　
　　信息系统：是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
　　
　　信息系统包括：信息处理系统、信息传输系统
　　
　　1.5信息系统的类型
　　
　　作业信息系统：由业务处理系统、过程控制系统和办公室自动化系统三部分组成。
　　
　　管理信息系统：包括信息报告系统、决策支持系统、经理信息系统。
　　
　　2.管理与决策（识记）2.1管理的概念
　　
　　管理：是人们共同劳动的需要，是为了达到一定目标而采用各种形式、方法、手段对人、财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。
　　
　　“管理的任务在于能通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩于效益。”
　　
　　2.2管理的四大基本职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能
　　
　　2.3管理系统的三个层次：战略管理、管理控制、作业管理
　　
　　2.4决策的定义：决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
　　
　　2.5决策过程的四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段
　　
　　2.6决策科学化的发展方向
　　
　　1）用信息系统支持和辅助决策
　　
　　2）定性决策向定量与定性相结合的决策发展
　　
　　3）单目标决策向多目标综合决策发展
　　
　　4）战略决策向更远的未来决策发展
　　
　　2.7不同管理层次的不同结构化程度的决策问题
　　
　　1）结构化决策问题：简单、直接，有固定规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化；
　　
　　2）非结构化决策问题：复杂、没有固定规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主管行为对各阶段的决策效果有相当影响；
　　
　　3）半结构化决策问题：介于上述两者之间，无法确定最优方案。
　　
　　2.8不同类型的决策问题对信息的不同需求
　　
　　1）结构化决策问题：所需信息往往是统计性的，大部分数据来自组织内部，且有教高精度；
　　
　　2）非结构化决策问题：所需信息一般是预测性的，而且大部分来自外界，不具有详尽的内容和高度的结构。
　　
　　2.9人在信息处理上的重要作用
　　
　　1）能够根据经验和大量知识进行模糊推理；
　　
　　2）善于处理各种与人有关的问题。
　　
　　3.信息系统对管理职能的支持（识记）3.1说明信息系统在哪些方面支持计划职能
　　
　　1）支持统计分析工作；
　　
　　2）支持预测；
　　
　　3）支持计划编制中的反复试算工作；